So železničnými službami vo svojej krajine je spokojných 58 % Európanov. Zároveň treba dodať, že vlaky využíva pomerne málo Európanov - iba jedna štvrtina.
Bleskový prieskum Eurobarometer skúmal oblasti ako jednoduchosť zakúpenia cestovných dokladov, úroveň čistoty staníc, spoľahlivosť cestovných poriadkov, vybavovanie sťažností či dostupnosť vlakových staníc pre osoby so zníženou pohyblivosťou.
Celková miera spokojnosti, pokiaľ ide o jednoduchosť kúpy lístka, sa od roku 2011 nezlepšila (78 % spokojnosť). Naďalej nedostatočná je spokojnosť s poskytovaním informácií počas cesty vlakom, najmä v prípade meškania (menej ako 50 % spokojnosť).
Kde nastalo zlepšenie je spokojnosť s vybavovaním sťažností, tá sa od roku 2011 zvýšila o 11 percentuálnych bodov, čo predstavuje prvé výsledky uplatňovania práv cestujúcich.
Výsledky prieskumu ukazujú, že treba vynaložiť väčšie úsilie, aby sa pre zákazníka stali železnice prijateľnejším spôsobom dopravy.
Celá tlačová správa tu: http://europa.eu/rapid/press-release_IP-13-1239_sk.htm
Prieskum k dispozícii tu: http://ec.europa.eu/public_opinion/archives/flash_arch_390_375_en.htm#382a